Transparenzpflichten, DSGVO, Mitarbeiterschulung: Was der EU AI Act für den Einsatz von KI-Telefonassistenten in sächsischen Betrieben konkret bedeutet.
Gilt der EU AI Act für meinen KI-Telefonassistenten?
Ja. KI-Telefonassistenten fallen unter die Transparenzpflichten des EU AI Act (Verordnung (EU) 2024/1689): Anrufer müssen erkennen können, dass sie mit einer KI sprechen. Ein korrekt eingerichteter Assistent weist deshalb zu Gesprächsbeginn darauf hin.
SaxFon richtet jeden Assistenten von Anfang an so ein, dass diese Pflichten erfüllt sind – als zertifizierter EU-AI-Act-Kompetenzträger gehört das zur Grundeinrichtung.
Was verlangt die DSGVO bei KI-Telefonie?
Die Verarbeitung von Anrufdaten braucht eine Rechtsgrundlage, einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) nach Art. 28 DSGVO mit dem Plattformanbieter und transparente Datenschutzinformationen. Bei SaxFon ist das kein Nebenaspekt, sondern ein Grundprinzip: Wir legen größten Wert darauf, dass alle eingesetzten Systeme lückenlos DSGVO- und compliance-konform sind.
Das betrifft zwei Ebenen konkret: die eingesetzten Sprachmodelle und die Serverstandorte. fonio.ai, die Plattform hinter SaxFon-Assistenten, verarbeitet Gespräche DSGVO-konform mit Servern in der EU. Unser Full-Service-Partner VoiceMind.de ergänzt das mit ISO-27001- (Informationssicherheit) und ISO-9001-Zertifizierung (Qualitätsmanagement) sowie Hosting ausschließlich auf deutschen und europäischen Servern.
Für jeden eingesetzten Baustein liegt ein rechtssicherer Auftragsverarbeitungsvertrag vor, die Datenverarbeitung ist nach Art. 30 DSGVO dokumentiert und technisch-organisatorische Maßnahmen nach Art. 32 DSGVO sind umgesetzt. Damit ist maximale Sicherheit für Ihre Anrufdaten und die Ihrer Kunden gewährleistet – ohne dass Sie sich selbst um Verträge oder Subprozessoren kümmern müssen.
Wichtig für Praxen und Kanzleien: Der Umfang der erfassten Daten wird bei der Einrichtung bewusst festgelegt – sensible Daten werden nur erhoben, wo es nötig und zulässig ist.
Müssen meine Mitarbeiter geschult werden?
Art. 4 des EU AI Act verlangt KI-Kompetenz bei Beschäftigten, die KI-Systeme bedienen. Für einen Telefonassistenten heißt das praktisch: Ihr Team sollte wissen, was die KI kann, wo ihre Grenzen liegen und wie mit Übergaben umzugehen ist. Diese Einweisung ist Teil der SaxFon-Einrichtung.
Häufige Fragen
Muss die KI sagen, dass sie eine KI ist?
Ja. Der EU AI Act verlangt, dass Anrufer erkennen können, dass sie mit einem KI-System sprechen. Seriös eingerichtete Assistenten weisen zu Gesprächsbeginn darauf hin.
Ist KI-Telefonie DSGVO-konform möglich?
Ja, mit dem richtigen Setup: Sprachmodelle und Serverstandorte ausschließlich in der EU, Auftragsverarbeitungsverträge nach Art. 28 DSGVO mit allen eingesetzten Partnern und bewusst festgelegter Datenumfang. SaxFon richtet das standardmäßig so ein.
Gründer von SaxFon. 16 Jahre IT-Erfahrung bei Dell Technologies, zertifizierte EU-AI-Act-Kompetenz (KI-Campus). fonio.ai Diamant-Partner & VoiceMind.de Premium-Partner. LinkedIn