Sächsische Handwerksbetriebe haben volle Auftragsbücher und leere Büros. Wie Elektro-, SHK- und Malerbetriebe das Telefon an eine KI übergeben – und trotzdem die Kontrolle behalten.
Warum ist das Telefon im Handwerk das Nadelöhr?
Der Fachkräftemangel trifft Mitteldeutschland doppelt: Auf der Baustelle fehlen Hände, im Büro fehlt die Besetzung. Das Telefon klingelt trotzdem – und jeder verpasste Anruf ist potenziell ein Auftrag, der nach Leipzig-Süd statt zu Ihnen geht.
Behalte ich die Kontrolle, wenn eine KI abnimmt?
Ja – und das ist der entscheidende Punkt. Die KI arbeitet nach Ihren Regeln: Welche Fragen sie beantwortet, wann sie weiterleitet, was sie niemals zusagt. Sie erhalten jede Gesprächszusammenfassung und entscheiden selbst über Angebote, Preise und Zusagen.
Bei SaxFon wird jeder Assistent in einer Prozessaufnahme vor Ort auf den Betrieb eingestellt – keine Standardlösung von der Stange.
Was sagen Kunden dazu, mit einer KI zu sprechen?
Die Erfahrung zeigt: Anrufer bevorzugen ein sofort geführtes Gespräch gegenüber Warteschleife oder Mailbox. Entscheidend ist Transparenz (die KI stellt sich als Assistent vor) und Verlässlichkeit (der versprochene Rückruf kommt).
Häufige Fragen
Kann ich festlegen, was die KI sagen darf?
Ja, vollständig. Antworten, Weiterleitungsregeln und Grenzen werden bei der Einrichtung definiert; die KI sagt nichts zu, was Sie nicht freigegeben haben.
Gründer von SaxFon. 16 Jahre IT-Erfahrung bei Dell Technologies, zertifizierte EU-AI-Act-Kompetenz (KI-Campus). fonio.ai Diamant-Partner & VoiceMind.de Premium-Partner. LinkedIn